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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Serviço
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Serviço para atuar como principal ponto de contacto entre os clientes e a oficina, garantindo uma experiência de atendimento clara, eficiente e orientada para a qualidade. Este profissional terá um papel essencial na receção de veículos, identificação de necessidades, explicação de serviços recomendados, elaboração de orçamentos e acompanhamento de todo o processo de manutenção ou reparação. O objetivo é assegurar que cada cliente compreenda o trabalho a ser realizado, os prazos previstos e os custos envolvidos, promovendo confiança, transparência e satisfação.
O Consultor de Serviço será responsável por ouvir atentamente as preocupações dos clientes, recolher informações detalhadas sobre sintomas e histórico do veículo, e traduzir essas informações em ordens de serviço precisas para a equipa técnica. Além disso, deverá acompanhar o progresso dos trabalhos, manter o cliente informado sobre atualizações, aprovações adicionais e eventuais alterações no prazo ou no orçamento. A função exige forte capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente, bem como conhecimento prático sobre manutenção automóvel, processos de oficina e padrões de qualidade.
Num ambiente dinâmico e focado em resultados, o profissional deverá colaborar de forma próxima com mecânicos, técnicos, equipa de peças e gestão da oficina para garantir fluxo operacional eficiente. Também será importante identificar oportunidades de venda consultiva de serviços adicionais, sempre com base nas reais necessidades do cliente e nas recomendações técnicas adequadas. A capacidade de gerir múltiplos atendimentos simultaneamente, manter registos atualizados e resolver situações com empatia e profissionalismo será fundamental para o sucesso nesta posição.
Procuramos alguém com postura proativa, atenção ao detalhe e compromisso com excelência no atendimento. O candidato ideal entende a importância de equilibrar satisfação do cliente, produtividade da oficina e rentabilidade do negócio. Espera-se ainda familiaridade com sistemas de gestão de ordens de serviço, agendamento, faturação e acompanhamento de indicadores de desempenho, como tempo de ciclo, taxa de aprovação de orçamento e índice de satisfação do cliente.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam desenvolver carreira no setor automóvel, contribuindo para a fidelização de clientes e para a reputação da empresa através de um serviço confiável, transparente e de alta qualidade. Se tem paixão por atendimento, interesse técnico em veículos e capacidade para construir relações de confiança, esta função poderá ser ideal para si.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber clientes e veículos para manutenção, revisão ou reparação.
- Identificar necessidades do cliente e registar sintomas relatados com precisão.
- Elaborar orçamentos e explicar serviços, prazos e custos de forma clara.
- Abrir, atualizar e encerrar ordens de serviço no sistema de gestão.
- Acompanhar o progresso dos trabalhos junto da equipa técnica e de peças.
- Manter os clientes informados sobre aprovações, atrasos e serviços adicionais.
- Garantir a entrega do veículo com explicação completa dos serviços realizados.
- Promover um atendimento de excelência e resolver reclamações com profissionalismo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente no setor automóvel ou similar.
- Conhecimento básico ou intermédio de manutenção e reparação de veículos.
- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas simultaneamente.
- Facilidade no uso de sistemas informáticos de oficina e faturação.
- Orientação para o cliente, atenção ao detalhe e postura profissional.
- Capacidade de trabalhar em equipa e colaborar com áreas técnicas.
- Ensino secundário completo; formação técnica será valorizada.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior como consultor de serviço ou em receção de oficina?
- Qual é o seu nível de conhecimento sobre manutenção automóvel?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou situações de reclamação?
- Já trabalhou com sistemas de ordens de serviço e agendamento?
- Como organiza prioridades quando há vários atendimentos ao mesmo tempo?
- Tem experiência em explicar orçamentos e obter aprovação de serviços?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis, se necessário?
- O que considera essencial para oferecer um excelente atendimento ao cliente?
